Pendahuluan
ATM merupakan mesin yang sangat membantu dalam melakukan transaksi perbankan. Namun, terkadang ada kejadian di mana uang yang kita ambil di ATM tidak keluar atau bahkan hilang. Jika hal ini terjadi pada mesin ATM BRI, berikut adalah cara mengambil uang yang hilang tersebut.
Cek Saldo dan Mutasi Rekening
Jika uang yang anda ambil di ATM BRI tidak keluar atau hilang, cek saldo dan mutasi rekening Anda. Buka aplikasi BRI Mobile atau layanan e-Banking BRI Online. Kemudian, cek riwayat transaksi Anda untuk memastikan apakah uang tersebut telah tercatat di dalam rekening.
Jika uang tersebut tercatat di dalam rekening tetapi tidak keluar dari mesin ATM, maka silakan ambil bukti transaksi di mesin ATM. Bukti ini akan membantu Anda dalam mengajukan komplain ke pihak bank.
Jika uang tersebut tidak tercatat di dalam rekening Anda, maka kemungkinan besar ada masalah teknis saat melakukan transaksi. Segera hubungi pihak bank untuk menyelesaikan masalah ini.
Komplain ke Call Center Bank
Jika uang yang hilang tidak tercatat di dalam rekening Anda, segera hubungi call center bank. Berikan informasi lengkap tentang nama nasabah, nomor rekening, lokasi ATM yang digunakan, serta jumlah uang yang hilang.
Pihak bank akan memeriksa transaksi Anda dan memberikan jawaban atas komplain Anda dalam waktu 1-2 hari kerja. Jika uang tersebut hilang karena adanya masalah teknis di mesin ATM, maka pihak bank akan mengembalikan uang Anda.
Setelah mendapatkan jawaban dari pihak bank, pastikan untuk menyimpan bukti komplain dan jawaban dari bank tersebut sebagai bukti jika kelak diperlukan.
Kesimpulan
Meskipun ATM menjadi layanan perbankan yang sangat mudah dan cepat, namun terkadang ada kendala yang terjadi saat melakukan transaksi. Jika uang anda hilang saat menggunakan ATM BRI, pastikan untuk cek saldo dan mutasi rekening Anda terlebih dahulu. Jika tidak tercatat, segera hubungi call center bank untuk mengajukan komplain dan memperoleh solusi yang tepat.